الفئات
سياسة الإرجاع وردّ الأموال
سياسة الإرجاع وردّ الأموال
1- حالات الإرجاع:
- إذا ظهر عيب في المنتج من قبلنا (منتج غير صالح للاستخدام).
- إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبه ودفع ثمنه بالفعل.
في حال حدوث أي من الحالتين أعلاه، يمكنك اختيار استبدال المنتج أو استرداد المبلغ المدفوع، بناءً على رغبتك. نحن نعتذر عن أي إزعاج قد يحدث ونعمل دائمًا على تلبية طلباتك وإرضائك.
كيف تتم عملية الإرجاع؟
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: contact@forlanse.com، مع ذكر سبب مفصل للإرجاع وإرفاق صور أو مقطع فيديو يدعم طلبك.
- بعد الموافقة على الطلب، يرجى إرسال المنتج إلينا. يتم استرداد الأموال خلال مدة أقصاها 72 ساعة.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
- نحن نصدر المبالغ المستردة فور الموافقة على طلبك. إذا لم تصلك الأموال:
- تحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى.
- اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق نشر المبلغ المسترد وقتًا.
- تواصل مع مصرفك، حيث قد تستغرق المعالجة وقتًا إضافيًا.
- بعض شركات بطاقات الائتمان قد تستغرق حتى 30 يومًا لإرجاع المبلغ المسترد.
إذا لم تستلم الأموال بعد اتخاذ هذه الخطوات، يرجى الاتصال بنا على contact@forlanse.com .
كم من الوقت يستغرق التسليم؟
مدة الإرجاع أو استبدال المنتج لا تتجاوز 72 ساعة.
إذا لم يتم تسليم الإيصال أو المنتج في المواعيد المقدرة، يرجى التواصل معنا:
- عبر البريد الإلكتروني: contact@forlanse.com.
ملاحظات:
- هذه السياسة تستثني الأخطاء الناتجة عن تقديم العملاء تفاصيل شحن خاطئة أو حالات تسليم الطرود الفائتة.
لقد أدخلت عنوان شحن خاطئ، هل يمكنني تغييره؟
- إذا أدخلت عنوان شحن خاطئًا، راسلنا عبر البريد الإلكتروني contact@forlanse.com بأسرع وقت ممكن.
- سنحاول معالجة الأمر، لكننا لا نضمن تغييره إذا كان الطلب قد دخل عملية الشحن.
- في حال تم شحن الطلب، لا نتحمل المسؤولية عن أي عنوان شحن غير صحيح أو غير مكتمل، حيث يتبع نظامنا العناوين المقدمة من العملاء.
هل هناك رسوم للإرجاع؟
- لا توجد رسوم على عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
- استرداد الأموال مقتصر فقط على الحالات الموضحة أعلاه. إذا استوفيت شروط الاسترداد، سنقوم بذلك بكل سرور.
هل يمكنني إلغاء طلبي بعد وضعه؟
- للأسف، لا يمكننا إلغاء الطلب بمجرد معالجته و/أو شحنه.
للتواصل معنا:
- البريد الإلكتروني: contact@forlanse.com
- الشركة: Forlanse LLC
